Suite à la propagation du COVID-19, la demande de livraison a explosé pour de nombreuses entreprises. Cela représente une aubaine pour vos résultats, à condition que vous puissiez suivre le mouvement. Au final, plus de colis livrés, c’est plus de revenus générés. Néanmoins, pour cela, vous devez adopter une approche rigoureuse afin que vos répartiteurs et vos chauffeurs-livreurs soient synchronisés. Selon l’entreprise de messagerie que vous dirigez, il existe de nombreuses questions à prendre en compte lors de la planification d’itinéraires optimaux à arrêts multiples, en plus de l’optimisation brute des itinéraires. Nous allons détailler dans cet article plusieurs aspects logistiques à prendre en compte lors de l’optimisation des itinéraires. Voici en particulier les points à prendre en compte :
- délais de livraison et envois urgents ;
- taille du véhicule ;
- prise en charge du colis en milieu de parcours ;
- preuve de livraison ;
- réacheminement en cours de route.
Vous disposez peut-être déjà d’un système pour certains d’entre eux, ou peut-être que certains d’entre eux se profilent à l’horizon. La nature des besoins spécifiques auxquels vous souhaitez répondre varie. Cela dépend de la nature de vos livraisons (B2B ou B2C) et des secteurs d’activité auxquels vous vous adressez. Si vous devez faire face à ces problèmes logistiques, lisez la suite pour savoir comment améliorer l’optimisation de vos tournées et l’expérience de vos clients avec l’aide de Route4Me. Lorsque vous gérez une équipe de chauffeurs et que vous souhaitez disposer d’un moyen simple et rentable de les suivre (tout en rendant leurs itinéraires plus efficaces), inscrivez-vous pour un essai gratuit de Route4Me.
Délais de livraison et envois sensibles dans le temps
Les délais de livraison sont des périodes déterminées au cours desquelles les colis doivent arriver à destination. Le destinataire et le transporteur en conviennent souvent à l’avance. Ces délais peuvent également être accordés aux clients par courtoisie. Le plus souvent, les créneaux de livraison sont utilisés dans les transactions interentreprises qui nécessitent la signature du destinataire. Les expéditions sensibles aux délais n’ont rien à voir avec les délais de livraison, mais elles s’en rapprochent. Plutôt que de respecter un délai précis, ces livraisons doivent arriver le plus tôt possible. Parmi les exemples les plus courants, on peut citer les envois de colis réfrigérés dont la durée de conservation est courte. La rapidité d’arrivée de ces colis est un atout. Quel que soit le cas, les chauffeurs planifient souvent leurs propres itinéraires en se fiant à leur instinct plutôt qu’à des données. En l’absence de logiciel, il peut s’avérer difficile de fournir aux clients des délais de livraison précis.
Comment Route4Me peut-il aider ?
Le logiciel Route4Me vous permet de saisir des fenêtres de livraison pour tous vos arrêts. Il génère l’itinéraire le plus rapide qui vous permet d’arriver à destination dans un délai précis. Parallèlement, vous pouvez désigner des envois urgents à livrer le plus rapidement possible (ASAP). Route4Me ordonnera automatiquement ces arrêts au début de vos itinéraires. Avez-vous besoin de rendre vos itinéraires encore plus précis ? Vous pouvez, dans les deux cas, indiquer une estimation de la durée de chaque arrêt.
Taille du véhicule
Vos véhicules de livraison sont-ils grands ou petits ? Cette question joue un rôle crucial dans la détermination du nombre d’arrêts que vos chauffeurs peuvent effectuer sur un itinéraire donné. Admettons que votre flotte soit composée de véhicules non standard. Répartir idéalement les colis entre chaque chauffeur est un véritable défi. Les conducteurs de véhicules plus petits devront peut-être s’arrêter plus d’une fois au dépôt pour y parvenir efficacement. Néanmoins, vous devrez tenir compte du nombre de colis que chaque conducteur est en mesure de manipuler. Il faut également se demander s’ils peuvent effectuer leurs livraisons à temps. Lorsque vous ne tenez pas compte de ces facteurs, la planification des itinéraires peut se transformer en un véritable casse-tête logistique.
Comment Route4Me peut-il aider ?
En accès anticipé, une fonction permet d’indiquer à Route4Me le nombre de colis que peut contenir chacun de vos véhicules de livraison. Vous devez pour cela noter une variable appelée Capacité de colis dans la feuille de calcul Excel (ou un format similaire) de votre manifeste. La mesure de cette nouvelle variable est arbitraire et il vous appartient de la déterminer. La capacité du véhicule sera définie en même temps que les informations spécifiques au chauffeur. Ensuite, le planificateur de tournée Route4Me vous indiquera les itinéraires les plus efficaces.
Prise en charge du colis en milieu de parcours
Tous les colis livrés quotidiennement par un chauffeur ne se trouvent pas toujours au dépôt. Il arrive qu’il doive aller chercher des colis chez des clients au milieu de son itinéraire. À d’autres moments, ils doivent récupérer des colis dans d’autres lieux d’approvisionnement de l’entreprise. Ces opérations logistiques peuvent ajouter des arrêts supplémentaires à l’itinéraire de livraison d’un conducteur. Ils doivent donc gérer différentes vagues de livraisons tout au long de leur journée de travail.
Comment Route4Me peut-il aider ?
Actuellement, les utilisateurs de Route4Me doivent résoudre manuellement les dilemmes liés à l’enlèvement des colis en milieu d’itinéraire. Cependant, notre équipe produit travaille d’arrache-pied sur une nouvelle fonctionnalité qui sera bientôt utile. Cette fonctionnalité sera en fait une extension de la méthode que nous utilisons pour planifier les itinéraires en tenant compte de la taille des camions de livraison, comme nous l’avons mentionné plus haut. En traitant deux détails essentiels, Route4Me aidera les utilisateurs à créer les itinéraires les plus rapides avec des détours :
- la capacité du véhicule est le premier élément à prendre en compte. Ce paramètre est défini dans l’application Web du Circuit pour les équipes, sous les profils de livraison de vos chauffeurs. Vous pouvez également indiquer dans Route4Me le nombre de colis que les camions peuvent contenir ;
- la capacité de l’emballage. Ce point a été abordé dans la section précédente consacrée à la taille des véhicules.
Sur la base de ces deux données, Route4Me optimisera les meilleurs itinéraires pour les ramassages à mi-parcours.
Preuve de livraison
Il est rassurant pour les chauffeurs qui effectuent plusieurs livraisons de savoir que chaque arrêt a été couronné de succès. La mise en place d’un système de preuve de livraison peut vous apporter, ainsi qu’à vos clients, une certaine tranquillité d’esprit. Les preuves de livraison peuvent également garantir que votre entreprise se conforme aux lois et réglementations locales. Exigez des chauffeurs qu’ils recueillent la signature des destinataires lorsque la livraison a été effectuée avec succès. Vous pouvez aussi leur demander de prendre des photos de l’arrivée de chaque colis.
Comment Route4Me peut-il aider ?
Les bordereaux de livraison sur Route4Me comprennent deux options de preuve de livraison. Les conducteurs peuvent soit partager une photo du colis livré à destination, soit recueillir la signature du destinataire. Route4Me vous permet également d’envoyer des liens de suivi aux destinataires des colis. Ces liens les conduisent sur un site web où ils peuvent suivre l’état de leurs colis en temps réel. Grâce à ce lien, les destinataires peuvent également communiquer des instructions de livraison aux chauffeurs.
Réacheminement en cours de route
Il est rare que vous puissiez attendre de vos chauffeurs qu’ils effectuent tous leurs arrêts comme prévu. C’est parce que les retards et les imprévus sont fréquents. Ainsi, vos chauffeurs peuvent être amenés à changer de direction à la volée. Les changements d’itinéraire en cours de route peuvent avoir des conséquences sur le reste des arrêts de vos conducteurs. Toutefois, les conducteurs peuvent limiter l’impact des changements inattendus à l’aide de solutions logicielles telles que Route4Me.
Comment Route4Me peut-il aider ?
Lorsque les conducteurs doivent changer de cap, Route4Me peut servir de solution de secours. Il suffit pour cela de saisir sa position actuelle dans l’application mobile. L’application Route4Me traitera ensuite ces informations pour générer un nouvel itinéraire optimisé. Les outils qui fournissent des itinéraires statiques ou imprimés ne permettent pas de procéder de la sorte. Comme les conducteurs peuvent accéder à Route4Me et modifier l’itinéraire à partir de leur smartphone, ils sont en mesure de réagir plus rapidement aux changements que les autres conducteurs. Ensuite, les conducteurs peuvent apporter des modifications sur leurs appareils mobiles en utilisant le logiciel de cartographie qu’ils préfèrent, comme Google Maps, Apple Maps et Waze. Très prochainement, Route4Me alertera les chauffeurs de manière proactive s’ils sont en retard sur une fenêtre de livraison, afin qu’ils puissent rectifier le tir.
Planification des itinéraires d’un seul clic
En matière de planification d’itinéraires, de nombreuses entreprises n’offrent que peu d’aide à leurs conducteurs, estimant qu’il s’agit d’une tâche de moins qu’ils doivent accomplir eux-mêmes. Néanmoins, disposer d’un centre de planification des itinéraires peut s’avérer être un investissement rentable en donnant aux dispatcheurs les informations dont ils ont besoin quand ils en ont besoin et en donnant aux conducteurs plus d’outils pour offrir une expérience client de qualité. Faites le nécessaire en choisissant un logiciel de planification d’itinéraires en lequel vous pouvez avoir confiance. Pour gérer une équipe de chauffeurs et disposer d’un moyen simple et rentable de les suivre (tout en rendant leurs itinéraires plus efficaces), inscrivez-vous à un essai de Route4Me.
